1079 酒類販売とその年齢確認方法 イオンよりも西友の方式が正しい。

これまで,素人の経営するコンビニによる酒類販売のあり方について述べてきました。

今回は,大型スーバー比較です。

最寄りの大型店は,イオンと西友ですので,比較してみます。

販売思想が最も顕著な差異として表れるのは,
対面販売としてのレジではなく,セルフレジです。

セルフレジのシステムをどのように組んでいるかで,店の法令遵守の姿勢が分かるのです。

    <イオン>
    イオンのセルフレジは,コンビニ同様,バーコードにお酒を通すと,
    年齢確認ボタンが表示されます。
    20歳以上ですのボタンを押さないと先に進めません。

    ただ,そのボタンを押したら,そのまま買えるようになっているようです。
    それで通り抜けられるようです。
    それ以上のシステム上の防御策や工夫は特にありません。

    一応監視役の店員さんが,セルフレジ全体を見回していますが,
    結構忙しく,同レジの各お客様のところを飛び回っています。

      なお,聞くと,監視役の店員の待機場所には画面で,お酒を買ったかどうかが表示されるとのことです。
      ただ,その店員はいつでも忙しくあちこちのセルフレジの支援にかけずり回っているので持ち場の画面を見てきちんとチェックできるシステムになっているようにはみえません。

      しかも1人の監視役がカバーするセルフレジの台数は半端ではありません。

    <西友ウォルマート>
    西友のセルフレジはバーコードに酒を通すと音が鳴り,そこで手続が中断してしまいます。
    その音を聞いたお客様案内役において,客が20歳以上とみれば,何かの操作をし中断を解消させます。
    この店員の解除の操作によって初めて客は通過できます。
    中高校生は,このチェック作業を通してはねられると思います。

    このように,西友には,年齢確認ボタンは,セルフレジにも対面レジにも存在しません。


【比較検討】
以上を比較すると,西友の方が圧倒的に正しいと思います。

西友は,店員が解除操作をしないと客は先に進めないのです。
イオンは,そのような制約はありません。監視役の店員が他で忙しければ,チェック機能が働く保障はないようです。


【問題のありか】
法律の要請は,販売店による年齢確認(20以上か未満か)です。
年齢確認ボタンを客に押させることではありません。

ボタンは,百歩譲って年齢確認をするため作られたとしても,ボタンを押させることが最終目的ではありません。
だから免許証を見せて下さいという場面が出てくるわけです。
逆に免許証を見せた場合,如何なる意味でもボタンは不要です。
ボタン押しは年齢確認義務にとって必要条件でも十分条件でもありません。

問題なのは,こういう法律にないボタン押しという制度を便宜的に作ると,逆に店員はそれさえすればよいと勝手に勘違いを始めることです。
思考停止というか。人間の脳は,自分の思考を楽にしたいのです。→後注)
そもそも店員が法律を読んでいるはずがないじゃないですか。

もし間違いの起きないシステムを組むとしたら,店員が解除をしないと,客は先に進めないという西友型にすべきです。

セルフレジと言っても,どのみち店員が逐一様々な客への支援をしないと成り立つ話しではありません。
その支援業務の中に,年齢確認を店員がしつつストップを解除しないと先に進めないとのシステムにすることは,容易にできる話です。
それでも対面レジよりは効率はかなりよいはずです。

社員教育の不徹底や怠慢等も含め,結果として年齢確認ボタンに頼ることになり,
店の義務を客にただ転嫁するだけなら,いずれ間違いが発生します。

イオンは改善が必要でしょう。年齢確認ボタンに頼るのは危険です。
自動化する方向が間違っています。
ボタン押しは店の年齢確認義務にとって必要条件でも十分条件でもありません。


    後注)
    ボタンの事ばかり考えていると,
    例えば,購入者の年齢が一見微妙な場合,
    つい「ボタンを押してくれたんだからまあいいでしょう。」
    となり,チェックを適当にする危険はないでしょうか。

    身分証をと言うのが面倒に思い,往々にして法令遵守が励行されなくなくのではないか?

カテゴリー:刑事問題民事裁判

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