799 常に一声なく店内で客とぶつかりそうになるイオンの店員達 怪我をさせれば,損害賠償責任なのに

私は,イオンより西友が好きだから,実はイオンには余り行かない。

ただ,行ったときにいつも感じるのは,
店員は絶対に客のために道をあけたりしないのはもちろんのこと
最も問題なのは,一声が全くないことです。

一度や二度ではない,何度でも経験しています。

客は,商品を探しながら歩いているから,店員からの一言もないと,ぶつかりそうになる。
ぶつかる寸前にはっと気づいて,慌ててよけるというのを幾度も経験する。

私があと10年20年後,お年寄りになって,それができるかが心配だ。
ぶつかって転倒しないかが心配だ。



ここで,例えば,店内ではなく,一般道路上の話だとしよう。

その場合,例えば車同士であれば,
事故が起こってもお互い様ということはあるかもしれない。
むしろ車ではよそ見すること自体が法的に許されないから,
よそ見していた方が悪いとの指摘もできよう。

ところが,店の中では,
客は,商品をさがすためにあちこち見ながら歩いていて,前方に100%注意して歩いているのではない。
むしろよそ見をしているのが常態だ。
よそ見をさせるのが商売であるともいえる。客の気を引くことをあちこちで表示するのだから。

他方,店員は,真っ直ぐ目的地に向かって視界良好で歩いている。
周囲に声掛けくらいは簡単にできる。「済みません」とか「通りますよ」とか。

ぶつかる!まさに瞬間に客が気づいてよけるべき話ではない。

一声かけてくれたら,仮に客がよけるべき状況でないとしても客はよけるはずだ。
ぶつかりたくはないから。



最も問題なのは,商品陳列のために,大きなカートで店内を回る従業員だ。

「通ります」の一言を聞いたことが,ただの一度もないのだ。

どこの工場でも,声掛け安全確認を励行している。
イオンだけは絶対にしない。
大変な危険をはらんだ法的な問題だ。

結局何が問題なのかというと,
商品を見ながら歩いているお年寄りらと,店員の引く大きな荷物カートがぶつかって,お年寄りが転倒して骨折したとなれば,
イオンが,その店員ともに,損害賠償請求を負うことだ。

周囲の客に注意を促す一声すらかけずに通って事故を起こしたら,イオンは使用者責任を負う。

一声あれば,客は,カートに気づき,よけることができるからだ。

それすらしない従業員は,過失が認定され,不法行為責任を負う。
それを雇って利益を出しているイオンは,
民法の報償責任の原理に従い,従業員に成り代わって損害賠償責任を負担する。


【お客様が神様だからではない】
誤解しないで欲しいのは
私は何もお客様は神様だとは言っていない。
人間としては,従業員もお客も平等だ。
むしろ平等と考えているからこその意見だ。

お客様が神様だとかの議論ではなく,
商品に集中している客と,視界良好の従業員とでは,
従業員の方が前方を注視して周囲に注意を促せという意味だ。
一声かけよという意味だ。
・・・・日本中の何処の工場でもやっているようにだ。

従業員とお客は,平等だから,実際にどちらがよけてあげるべきかは
その時々の状況次第だ。
大きなカートを動かしている時は,おそらく客がよけた方がよいだろう。

ただ,それでも従業員は,店内を大型カートで通るときには,
前方確認をし,周囲に一声,「済みません」「通ります。」
と言うべきだ。

なぜそんな一言すら従業員はケチっているのか。


【道徳の話をしても分からないから法律の話をします】
このようなことはそもそも,道徳,常識以前の問題,幼稚園児に注意する内容だ。
その意味で,イオンは実に情けない組織だ。
よほど常日ごろから従業員が客を見下していると言われても仕方の無い話だ。

しかし道徳だ,常識だ,人間的じゃないとか言っても,何も変わることはないでしょうから。
法的な話をした方がよいと思い,警告の意味で書きました。
その方が断然話は早いだろう。

一声かけないで,客と衝突,転倒させて怪我を負わせれば,
イオンが法的に損賠償義務を負うのは6万パーセント疑いがない。
(イオンの労組が如何に強いとしても,社外の客に対する法的責任を回避できる話ではない。)

                    -byフローラ法律・岡崎 from 2013.3.24-

カテゴリー:損害賠償交通事故

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